赫伯羅特再次推出新服務標準。

日前該公司發布公告稱，由于貨物損壞或丟失后，客戶提交貨物索賠申請的流程繁瑣，處理時間過長，給客戶造成諸多不便。

為此，該公司提出了“高效的貨物索賠處理”服務。即通過減少從客戶提出貨物索賠申請，到給出解決方案之間的時間，加快貨物索賠的處理速度。

據了解，這是赫伯羅特于2019年夏天提出的十項服務質量承諾中的第7項。此前，該公司已宣布了6項承諾，包括快速預訂響應、按預訂裝載、批量協議兌現、提單發送準確及時、發票開具準確以及確保準班率。

對于這一新服務，赫伯羅特表示，提高貨物索賠處理效率十分重要。未來，其85%的客戶將在提出索賠的14天內，收到解決方案，包括接受申請、拒絕申請或和解談判等方式。

赫伯羅特相關負責人Thomas Mansfeld強調，14天的處理速度遠低于30天的行業平均水平。

Thomas Mansfeld進一步稱：“我們相信，憑借赫伯羅特高度專業的貨物索賠部門，我們會實現這一目標。為了提高處理效率，我們創建了新系統和新工具，并正在全面優化內部處理流程，以實現更緊密的協作和高效的溝通。我們的目標是，將這一過程簡單化、透明化。”

赫伯羅特還表示，未來，客戶在發出貨物索賠申請時，可以通過指定專家的指導，獲得相關幫助。

此外，當涉及到通過書面材料、電子郵件和電話跟進貨物索賠時，流程的簡化將大大幫助客戶減少工作量，提高處理效率。

舉例來說，在未來貨物索賠處理的流程中，赫伯羅特將僅要求客戶提供與特定事件相關的文件，同時為客戶提供電子郵件或在線申請表格的模版。

赫伯羅特稱，未來，客戶可通過其質量承諾客戶儀表盤（Quality Promise Customer Dashboard），追蹤該公司在“高效的貨物索賠處理”中的表現。該儀表盤是一個商業數字化工具，用戶可以通過其了解相關數據的變動趨勢，實時監控數據變化。

據了解，通過承諾“高效的貨物索賠處理”，赫伯羅特旨在進一步加強與客戶的信任關系，實現其2023年“質量第一”的戰略目標。

赫伯羅特首席執行官Rolf Habben Jansen此前曾表示：“服務質量承諾將成為我們與客戶合作關系的基礎，并為整個行業改善服務鋪平道路。”